Textguide

Sätt dig in i användarenssituation
Tänk alltid på vad användaren upplever när han eller hon kommer i kontakt med webbplatsen eller produkten. Vad är personens mål? Svara direkt på målet med bra orientering.

Hjälp användarna med UX-texter
UX-texter(User Experience-texter) är texter som hjälper användarna genom digitala tjänster. Texterna är tänkta att hjälpa, inte sälja. Det är små texter som guidar användaren till rätt plats. Vårt mål är att hjälpa kunden att nå sitt mål.

Vet vem du är och vem du skriver till
När vi skriver text är det viktigt att skriva utifrån sammanhang och avsändare. Var välinformerad om vem du kommunicerar med och vem du skriver till. Vilka formuleringar är naturliga och vilken typ av terminologi är lämplig att använda?

Skriv med personlighet
Om Avonovas personlighet är professionell och omtänksam ska vårt språk spegla detta. Hur vi uttrycker oss och hur vi närmar oss läsaren. Vi ska också känna igen läsarens förutsättningar för att ta till sig budskapet och utföra sina handlingar i produkten.

Tänk som en användare
Innehållet är vad våra användare kommer för. Om innehållet inte fungerar, fungerar ingenting. Sätt dig in i användarens situation. Vad gillar människor när de gör saker digitalt? Vad gillar du?

Vänd det negativatill det positiva
Vänd ett negativt budskap eller en negativ uppgift till något positivt. I meddelandet från Flying Blue inser vi genast att vi måste göra något. Och utan att läsa hela den här texten inser vi att våra Flying Blue-poäng kan doneras. Och vips har ett irriterande meddelande (dina poäng går ut nu) förvandlats till något positivt (donera till ett gott ändamål).

1. Lätt att hitta rätt

När det är lätt att hitta rätt får fler jobbet gjort mer effektivt
= nöjdare användare (och bättre ambassadörer för Avonova) Användarvänliga texter ska inte sälja, de ska informera. De hjälper användarna att hitta till rätt plats så att de kan slutföra sin uppgift.

- Gruppera innehåll som hör ihop
- Använd termer som målgruppen förstår
- Använd intuitiva kategorinamn

2. Lätt att förstå

Användarvänliga texter visar mig vad jag ska göra. Det finns ett tydligt budskap (t.ex. vad Avonova gör för mig). Det är tydligt vad jag ska göra (tydliga call to action). När det är lätt att förstå vad man ska göra kommer fler användare att nå sina mål.

-Säg det viktigaste först
- Säg en sak i taget
- Håll det kort
- Dela upp mycket information med underrubriker
- Använd ett vardagligt språk
- Använd de termer som din målgrupp använder
- Anpassa tonen efter situationen

3. Snabbt att använda

När det går snabbt att lösa en uppgift ökar förtroendet för tjänsten. Ju nöjdare - desto mer lojala kunder.
Vi ska hjälpa våra kunder att snabbt nå sina mål.

- Ge en instruktion i taget
- Använd ett aktivt språk, med verb tidigt i meningen
- Berätta för användaren vad han eller hon ska göra
- Håll en vänlig ton

1. För mycket information orsakar kognitiv överbelastning

Ge rätt information vid rätt tidpunkt och ta användaren genom informationen steg för steg. När vi tar till oss ny information lagras den i hjärnans arbetsminne. Lagringsutrymmet är inte särskilt stort. Därför finns det gränser för hur mycket vi kan komma ihåg och bearbeta på en och samma gång.Vid kognitiv överbelastning kan vi inte ta till oss ny information.

Undvik att överväldiga användarna
- Säg en sak i taget Prioritera innehållet
- Första sakerna först
- Samla liknande saker i samma kategori av innehåll i logiska kategorier

2. Gör innehållet lätt att uppfatta

Vi måste respektera användarens uppmärksamhetsspann. För att få med det viktigaste innehållet måste vi vara sparsamma med mängden innehåll, och användarvänligt innehåll måste vara lätt att skanna.

Hjärnan läser bara 70 % av bokstäverna, men vi uppfattar ändå hela budskapet.
- Sarah Winters, Content DesignLondon

Använd högfrekventa ord vardagliga ord

Vi har cirka 15 000 vardagsord som vi använder ofta. De är snabbare att känna igen än ord som vi ser mer sällan. Automatiken hjälper oss - vi använder mindre hjärnkapacitet.

På en webbplats läser vi bara 20-28% av innehållet
- Jacob Nielsen

Servera information med klarspråk
Klarspråk är kommunikation med så tydliga formuleringar, struktur och design att läsare i målgruppen hittar den information de behöver, förstår den och kan använda den.På grund av uppmärksamhetsspann och smidiga arbetsflöden är klarspråk mycket viktigare i digitala gränssnitt än annars.

Använd gärna specialiserad terminologi för ämnesområdet. Klarspråk bör användas i texter som vänder sig till en bredare målgrupp.

För ett bättre klarspråk behöver vi skapa texter som

- Säger det viktigaste först
- Inte håller fast användaren i onödan
- Inte tröttar ut användaren i onödan
- Innehåller samma termer som användarna använder

5. Hjälp mig att göra det snabbt

Orientera användaren om vad som behövs. Hantera förväntningar genom att informera om vad som kommer att hända. Begränsa informationsinsamlingen till vad som är absolut nödvändigt.

Blanketter som ett exempel

- Beinte om mer information än nödvändigt.

- Vad är ditt mål att användaren ska göra?
- Vilken minimiinformation behöver du för att uppnå det?
- Kan du be om mer information senare, istället för direkt?

-Förväntningshantering
- Vad behöver jag ha klart?

-Var medveten om vilken åtgärd du vill att användaren ska vidta
- Gören tydlig förfrågan

- Skriv på ett aktivt språk - placera verbet först i meningen.

Håll det kort Punktuera i tid. Vi har lättare att läsa meningar som innehåller mindre än 25 ord.	❌ Den ständigt ökande aggressivitet som visas på konkurrensarenan utgör utan tvekan ett betydande hot mot utsikterna till långsiktig lönsamhet.	✅ Ökad konkurrens hotar lönsamheten.
Säg en sak i taget Sätt punkt mellan varje punkt. Vi förstår budskapet bättre när det serveras i portioner.	❌ Till följd av den kraftiga ökningen av råvarupriserna under det senaste året och den dramatiska ökningen av arbetskraftskostnaderna under samma period har många företag tvingats revidera sina budgetar.	✅ Under det senaste året har råvarupriserna stigit kraftigt. Samtidigt har arbetskraftskostnaderna ökat markant. Många företag har därför reviderat sina budgetar.
Släpp substantivet Gör inte substantiv av ord som är mer naturliga som verb.	❌ Processen har granskats av en specialistkommitté.	✅ En specialistkommitté har granskat processen.
Sätt verbet först Vi förstår snabbare när det viktigaste verbet kommer först i meningen.	❌ För att kommunicera projektets status och konsekvenserna för organisationen har den tekniska chefen utarbetat en rapport.	✅ Den tekniska chefen har utarbetat en rapport om projektets status och vad det innebär för organisationen.
Skapa aktiva meningar Använd verb för att skapa aktiva meningar. Undvik passiva konstruktioner och jargong som gör det besvärligt för läsaren. Sätt punkt i tid.	❌ En justering av gruppstrukturen övervägs av ledningen.	✅ Ledningen överväger att justera gruppstrukturen.
Var specifik Skriv så att det är omöjligt att missförstå. Kalla en spade för en spade (inte ett manuellt grävverktyg).	❌ Den ökande penetrationen av internet har lett till en förändring av programföretagens distributionsbeteende.	✅ Eftersom nästan alla är online måste programföretagen använda sig av nya kanaler.
Undvik jargong Visa att du verkligen kan din sak - genom att skriva om det på ett sätt som alla kan förstå.	❌ Vi bör jämföra oss med de aktörer som har bäst praxis på vår konkurrensutsatta arena.	✅ Vi bör mäta oss med de bästa i vår bransch.

Skrivtips för en bra användarupplevelse

Skriv användarvänligt

Kontext och avsändare

Ord väcker känslor

Riktlinjer för bättre användarupplevelse

Riktlinjer för användarvänlig text

Dos och don'ts